Поскольку более 60% продаж компании в Европе приходится на онлайн-канал, был внедрен ряд инновационных функций, призванных упростить и персонализировать процесс оформления заказов для клиентов.
Новые функции, разработанные с учетом отзывов клиентов, улучшают процесс оформления заказов на всем сайте, от поиска товаров до навигации и поиска необходимой информации. Среди других значительных улучшений: более быстрый поиск с возможностью сравнения товаров и доступа к расширенной информации о товарах и ресурсам; более простой и эффективный процесс обработки заказов; и возможности персонализации, такие как добавление в избранное и нескольких адресов доставки, что упрощает клиентам оформление повторных заказов.
Алан Патерсон, директор по продажам и маркетингу компании Farnell element14, сказал: «В последние несколько лет мы улучшали функциональность нашего веб-сайта, но пришло время инвестировать в улучшения, которые действительно повысят качество обслуживания клиентов. Поскольку все большая часть наших продаж осуществляется онлайн, важно предложить клиентам наилучший возможный опыт и сделать процесс максимально простым и удобным»
«В конце прошлого года мы внедрили эти улучшения в Северной Америке после успеха пилотной программы в Канаде, и мы очень довольны отзывами. В рамках нашей глобальной бизнес-стратегии мы хотим, чтобы клиенты были нашим главным приоритетом, и улучшение работы веб-сайта имеет важное значение для этого»
Чтобы помочь клиентам в полной мере воспользоваться улучшениями и обеспечить плавный переход, в сети доступен видеоролик, демонстрирующий новые функции. Новая платформа, уже работающая в Испании, будет внедрена в остальной Европе позднее в этом году.
О группе компаний Premier Farnell:
Premier Farnell plc — ведущий мировой дистрибьютор технологической продукции и решений для проектирования, производства, обслуживания и ремонта электронных систем. Компания работает под брендом Farnell element14 в Европе, Newark element14 в Северной Америке и element14 в Азиатско-Тихоокеанском регионе. С объемом продаж в 968 миллионов фунтов стерлингов в прошлом году группа опирается на глобальную дистрибьюторскую сеть, насчитывающую более 3500 производителей, и на складские запасы, сформированные для прогнозирования и удовлетворения потребностей клиентов.
Компания Premier Farnell сотрудничает со своими стратегическими партнерами для продвижения на рынок комплектов для разработки различных приложений, что позволяет ей оказывать поддержку своим клиентам на всех этапах — от концепции проектирования до производства.
Новейшие продукты, программное обеспечение, услуги и решения от проверенных производителей доступны на 43 коммерческих веб-сайтах с технической поддержкой от профессиональных инженеров. Сообщество element14 также предоставляет покупателям и инженерам доступ к широкому спектру независимой технической информации, инструментам и новейшим ресурсам.
