На электронную коммерцию приходится более 65% продаж RS по всему миру, поэтому улучшение онлайн-опыта является одной из основных задач компании.
В число внесенных улучшений входят: 60 000 исправлений в поиске, улучшенный предиктивный поиск для 5 миллионов товаров, около 100 000 новых изображений высокого разрешения, 2000 видеороликов, 100 000 переработанных технических характеристик и 40%-ное повышение скорости загрузки страниц.
Эти улучшения привели к значительному увеличению индекса удовлетворенности клиентов, а также к самому высокому уровню конверсии и роста продаж RS Online за последние три года.
Именно «голос клиента» (то есть обратная связь, полученная посредством онлайн-опросов) позволил нам определить и сформировать внедренные улучшения.
Гай Маграт, директор по цифровым технологиям компании RS, прокомментировал: «Наши клиенты постоянно говорят нам о том, что нам нужно, чтобы упростить их повседневную жизнь с точки зрения скорости работы веб-сайта, удобства и возможностей подключения. Эти последние улучшения демонстрируют, что мы прислушиваемся к их отзывам и учитываем многие из их предложений для улучшения нашего веб-сайта. Мы призываем как существующих, так и уже существующих клиентов посетить RS Online, чтобы увидеть некоторые из значительных улучшений, которые мы внесли».
Компания RS Components продолжит прислушиваться к отзывам клиентов, чтобы ежедневно улучшать свой веб-сайт. #RSsuggestions