O inquérito, que demora no máximo 5 minutos, é realizado em todos os países da região EMEA para medir os níveis de satisfação do cliente por país e tipo de cliente. Ouvir o feedback dos clientes é essencial para uma melhor compreensão da forma como os mercados locais operam e, ao mesmo tempo, facilita o planeamento local de ações mais adequadas para aumentar a satisfação do cliente, com base nas respostas recebidas. De facto, os resultados do inquérito do ano passado ajudaram a implementar melhorias que proporcionam aos clientes a mais alta qualidade não só no produto em si, mas também em todos os aspetos do processo de vendas, desde a comunicação logística e o apoio às vendas até à assistência técnica contínua.
Este ano, a Eaton lançou também um novo inquérito para os seus distribuidores. Com o mesmo objetivo da pesquisa junto dos clientes, a Eaton procura compreender a perspetiva dos seus distribuidores para melhor satisfazer as suas necessidades.

Para a Eaton, a participação em larga escala será fundamental para o sucesso na continuidade do seu compromisso em prestar um serviço abrangente e de elevada qualidade aos clientes. A divisão de energia elétrica da Eaton é líder global, com expertise na distribuição de energia e proteção de sistemas, controlo e automação industrial, sistemas de iluminação e segurança, sistemas de suporte e invólucros, soluções para ambientes com risco de explosão e serviços de engenharia. Através das suas soluções globais, a Eaton está posicionada para enfrentar os desafios mais críticos da atualidade na gestão de energia elétrica. A Eaton é uma empresa de gestão de energia com vendas de 22 mil milhões de dólares em 2013. A Eaton fornece soluções de eficiência energética que ajudam os clientes a gerir a energia elétrica, hidráulica e mecânica de forma mais eficiente, segura e sustentável. A Eaton tem aproximadamente 101.000 colaboradores e vende produtos a clientes em mais de 175 países