"A ideia é ampliar o espaço para acomodar mais colaboradores, aumentando simultaneamente a eficiência e a colaboração. Esta capacidade adicional irá reforçar os nossos esforços para oferecer o melhor serviço ao cliente em todo o mundo.".
O novo edifício de dois andares, com aproximadamente 4.600 m², localizado na sede global da Mouser no Texas, num campus de 31,5 hectares, foi concebido para a eficiência energética e pode ser expandido para 9.290 m² para satisfazer a crescente procura. O edifício dispõe de instalações de última geração, zonas de alimentação interiores e exteriores e um amplo estacionamento.
Com este novo edifício, a Mouser passa a oferecer 27 centros de atendimento ao cliente em três continentes, prestando apoio no idioma, fuso horário e moeda locais. Como distribuidor global autorizado, a Mouser oferece aos clientes um serviço completo e suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou através do seu website líder de mercado, mouser.com. A empresa denomina esta abordagem de "glocal" — fornecer serviço local em todo o mundo.
Disponível também a nível global através do seu website, o Centro de Recursos para Clientes online da Mouser permite que os clientes beneficiem facilmente dos serviços e ferramentas de compras online da Mouser através de um centro que contém tudo o que os clientes necessitam para simplificar o processo de compra.
“Estamos constantemente a avaliar e a melhorar os nossos recursos online para ajudar os compradores e engenheiros a gerir as especificações e compras dos seus produtos”, acrescenta Kleinjan. Os clientes podem aceder aos seus pedidos online e aprender como acompanhá-los, solicitar suporte técnico e fichas técnicas, ou fazer pedidos via API ou EDI através da automatização de pedidos. O nosso hub digital intuitivo fornece aos clientes da Mouser informações rápidas sobre os seus componentes, bem como qualquer outra assistência de que possam necessitar durante o processo de compra.
