“A indústria eletrónica e o negócio da Farnell não ficaram imunes aos desafios globais dos últimos 24 meses, uma vez que a pandemia da COVID-19 exerceu uma enorme pressão sobre os nossos clientes, fornecedores e colaboradores”, afirmou Chris Breslin, presidente da Farnell.
“Tivemos muitas razões para nos orgulharmos durante estes tempos difíceis, desde a agilização dos pedidos médicos para apoiar os profissionais de saúde na linha da frente até à transição suave para o trabalho remoto para os nossos colaboradores. No entanto, também identificámos a necessidade de melhorias contínuas no nosso serviço ao cliente”, continuou Breslin.
"Com as rápidas mudanças no ambiente empresarial, reavaliámos cada etapa do processo de suporte para otimizar a experiência do cliente. Há mais de 83 anos que a Farnell é mais do que um distribuidor; é um parceiro dos seus clientes, trabalhando incansavelmente para os apoiar na superação dos seus desafios." Chris Breslin enfatizou que "esta sólida parceria continua a ser o nosso foco à medida que iniciamos um novo ano, com novos desafios e novas oportunidades."
Os clientes procuram mais do que apenas um parceiro de distribuição para satisfazer as suas necessidades. O parceiro de distribuição deve ter funções de suporte estáveis e dinâmicas para lidar com os mercados empresariais desafiantes e em constante mudança. Chris Breslin explica que a Farnell está a focar-se em três prioridades estratégicas fundamentais para 2022 que permitirão satisfazer melhor as necessidades dos clientes hoje e no futuro. Estas prioridades são a transformação digital, a adaptabilidade e o apoio ao cliente melhorado.
Transformação digital
"O impacto da pandemia de COVID-19 acelerou a tendência para o comércio digital. A grande maioria dos clientes da Farnell inicia a sua jornada online e mais de 70% completam as suas transações numa plataforma digital. Ao longo do último ano, a Farnell implementou centenas de melhorias, incluindo a velocidade líder do setor nos seus sites globais. A Farnell está bem posicionada como uma empresa que prioriza o digital e está a fazer os investimentos necessários para oferecer uma das melhores experiências digitais do setor."
Adaptabilidade
"A Farnell tornou-se uma empresa cada vez mais ágil, com equipas globais em diversas funções, capazes de responder e reagir rapidamente a um cenário em constante mudança e às consequentes alterações nas necessidades dos clientes. Em 2022, os clientes da Farnell irão perceber os benefícios de várias decisões estratégicas de investimento tomadas pela empresa desde 2019, como um centro de distribuição de última geração totalmente operacional e a expansão da linha de produtos para mais de 1 milhão de artigos, incluindo 250.000 novas peças até ao verão de 2022."
Suporte ao cliente melhorado
"O objetivo da Farnell sempre foi ajudar os clientes a resolver problemas, e não apenas vender peças. Observamos que os nossos clientes mudaram a forma como trabalham; as necessidades da Farnell, enquanto parceiro de distribuição, mudaram em conformidade. Os nossos processos de atendimento ao cliente multicanal são constantemente revistos e melhorados para garantir que satisfazem as necessidades dos clientes, sejam elas quais forem em 2022 e nos anos seguintes", concluiu Breslin.
