L'enquête, qui ne prend pas plus de 5 minutes, est menée dans tous les pays de la région EMEA afin de mesurer le niveau de satisfaction client par pays et par type de client. Recueillir les avis des clients est essentiel pour mieux comprendre le fonctionnement des marchés locaux et, simultanément, faciliter la planification locale d'actions plus adaptées pour améliorer la satisfaction client, en fonction des réponses obtenues. En effet, les résultats de l'enquête de l'année dernière ont permis de mettre en œuvre des améliorations qui offrent aux clients une qualité optimale, non seulement pour le produit lui-même, mais aussi pour tous les aspects du processus de vente, de la communication logistique et du support commercial à l'assistance technique continue.
Cette année, Eaton a également lancé une nouvelle enquête auprès de ses distributeurs. Avec le même objectif que l'enquête auprès des clients, Eaton souhaite comprendre le point de vue de ses distributeurs afin de mieux répondre à leurs besoins.

Pour Eaton, une participation massive sera essentielle à la réussite de son engagement à fournir un service client complet et de haute qualité. La division électrique d'Eaton est un leader mondial, expert en distribution et protection des systèmes d'énergie, contrôle et automatisation industriels, systèmes d'éclairage et de sécurité, systèmes de support et armoires électriques, solutions pour environnements à risque d'explosion et services d'ingénierie. Grâce à ses solutions globales, Eaton est en mesure de relever les défis les plus critiques en matière de gestion de l'énergie électrique. Eaton est une entreprise de gestion de l'énergie qui a réalisé un chiffre d'affaires de 22 milliards de dollars en 2013. Eaton propose des solutions d'efficacité énergétique qui aident ses clients à gérer l'énergie électrique, hydraulique et mécanique de manière plus efficace, plus sûre et plus durable. Eaton emploie environ 101 000 personnes et commercialise ses produits dans plus de 175 pays