« L’idée est d’agrandir l’espace pour accueillir du personnel supplémentaire tout en améliorant l’efficacité et la collaboration. Cette capacité accrue renforcera nos efforts pour offrir le meilleur service client au monde. ».
Le nouveau bâtiment de deux étages, d'une superficie d'environ 4 600 m², situé sur le campus de 31,5 hectares du siège mondial de Mouser au Texas, est conçu pour une efficacité énergétique optimale et peut être agrandi jusqu'à 9 290 m² afin de répondre à la demande croissante. Il comprend des équipements ultramodernes, des espaces de restauration intérieurs et extérieurs, ainsi qu'un vaste parking.
Avec ce nouveau bâtiment, Mouser compte désormais 27 centres de service client répartis sur trois continents, offrant une assistance adaptée à la langue, au fuseau horaire et à la devise locaux. Distributeur mondial agréé, Mouser propose à ses clients un service complet et une assistance technique par téléphone, e-mail, chat ou via son site web de référence, mouser.com. L'entreprise qualifie cette approche de « glocale », garantissant un service de proximité partout dans le monde.
Également accessible dans le monde entier via son site web, le Centre de ressources clients en ligne de Mouser permet aux clients de profiter facilement des services et outils d'achat en ligne de Mouser grâce à une plateforme qui regroupe tout ce dont ils ont besoin pour simplifier le processus d'achat.
« Nous évaluons et améliorons constamment nos ressources en ligne afin d'aider les acheteurs et les ingénieurs à gérer les spécifications et les achats de leurs produits », ajoute Kleinjan. Les clients peuvent consulter leurs commandes en ligne et apprendre à les suivre, demander une assistance technique et des fiches techniques, ou passer commande via API ou EDI grâce à l'automatisation des commandes. Notre plateforme numérique conviviale offre aux clients de Mouser un accès rapide aux informations concernant leurs composants, ainsi qu'à toute autre assistance dont ils pourraient avoir besoin lors du processus d'achat.
