Leur personnel compétent est à la disposition des clients pour les accompagner dans le choix de leurs instruments, en expliquant leurs spécifications et leurs fonctions, en déterminant les exigences de mesure correspondantes, en leur fournissant une assistance à la programmation et en traitant toutes leurs autres questions commerciales. Membre de l'Association chinoise de l'industrie et du consortium LXI, Rigol accorde une importance particulière au marché européen.
Outre son support administratif et technique éprouvé (assistance, service et réparation), Rigol propose désormais un étalonnage en usine avec certification pour un grand nombre de ses produits. Ce service prend une importance croissante, son portefeuille s'enrichissant d'appareils haut de gamme et de solutions complètes pour l'industrie et l'automatisation.
En tant que fournisseur d'appareils de haute qualité, Rigol se doit de maintenir une présence client compétitive face aux fournisseurs établis. Cet impératif est essentiel pour atteindre ses objectifs de croissance et répondre aux exigences du marché européen et de ses utilisateurs (ingénieurs et scientifiques des secteurs de la recherche et de l'enseignement). Afin d'assurer une disponibilité encore meilleure et plus rapide des appareils, la gestion de l'entrepôt a été externalisée auprès d'un partenaire logistique local, garantissant ainsi des délais de livraison encore plus courts.