Come spiega Graham Maggs, Vicepresidente Marketing di Mouser EMEA: "Potrebbe sembrare controintuitivo che un rivenditore come Mouser utilizzi termini come 'servizio di alto livello' o il vecchio 'catalogo' per concentrarsi sul singolo cliente. Non dovremmo forse cercare di acquistare tramite internet e sistemi automatizzati? In realtà, non c'è alcuna contraddizione: i sistemi e l'automazione consentono di raggiungere livelli specifici di servizio personalizzato, a condizione che siano implementati e monitorati correttamente. Le persone cambiano fornitore di frequente, quindi vogliamo costruire ottimi rapporti con loro per assicurarci che rimangano clienti Mouser.".
Per quest'anno sono previste diverse iniziative, tra cui approcci specifici incentrati su tecnologie e fornitori. Tuttavia, una forza trainante per il cambiamento, forse sorprendente, è il nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati, il GDPR, che entrerà in vigore alla fine di maggio di quest'anno. Mentre molte aziende lo considereranno "ulteriore burocrazia", Mouser ritiene che le misure adottate per conformarsi alle nuove leggi abbiano portato a una migliore comprensione delle esigenze dei clienti.
Maggs afferma: "Le precedenti normative, basate su semplici caselle da spuntare, non fornivano informazioni. Con il GDPR, abbiamo acquisito una maggiore visibilità sulle esigenze dei nostri clienti, in modo da poter fornire loro informazioni utili e interessanti. Incoraggiamo vivamente i clienti a comunicarci cosa apprezzano e cosa non apprezzano del nostro marketing e dei nostri servizi.".
Un mercato emergente che richiede un approccio personalizzato è quello dei maker professionisti e degli incubatori. Mouser collabora con molte di queste organizzazioni, alcune commerciali e altre accademiche, che offrono l'opportunità di osservare le tendenze di mercato prima che vengano adottate dal grande pubblico. In questo modo, Mouser comprende i mercati futuri con largo anticipo rispetto all'industria in generale. Tuttavia, questo settore ha esigenze diverse: strumenti di sviluppo a basso costo, tutorial ben strutturati, ordini di piccoli volumi: tutte cose che Mouser è in grado di offrire in modo ottimale.
L'azienda sta inoltre investendo nei talenti locali in tutta Europa, sia a Monaco, l'hub di Mouser per l'Europa centrale, sia negli altri otto centri locali sparsi nel continente. "Team locali solidi per la logistica e l'assistenza clienti sono fondamentali per l'implementazione dei nostri programmi di assistenza clienti", ha commentato Maggs. "I clienti devono poter parlare con una persona reale nella loro lingua, una persona che comprenda le condizioni e la cultura locali", ha aggiunto.
Nel corso della conferenza stampa tenutasi all'Embedded World 2018, è stata annunciata anche l'apertura di una nuova sede a Eindhoven, nei Paesi Bassi, e l'azienda ha confermato una forte crescita in Europa e Asia, con previsioni di crescita per il 2018 superiori al 18% nella regione EMEA. La Spagna rappresenta il 4,3% delle vendite in EMEA e ha registrato una crescita del 34,2% nel 2017, secondo Mouser.
Per quanto riguarda la tipologia di acquisti, l'86% del portafoglio clienti acquista online e il 51% delle vendite totali dell'azienda avviene online.
Grazie alla sua vasta gamma di prodotti e al servizio clienti, Mouser si impegna a promuovere l'innovazione tra progettisti e acquirenti offrendo tecnologie all'avanguardia. Mouser vanta la più ampia selezione al mondo di semiconduttori e componenti elettronici di ultima generazione per progetti di design innovativi. Il sito web di Mouser Electronics viene costantemente aggiornato e offre metodi di ricerca avanzati per aiutare i clienti a individuare rapidamente i prodotti disponibili. Mouser.com ospita inoltre schede tecniche, progetti di riferimento specifici per fornitore, note applicative, informazioni tecniche di progettazione e strumenti di ingegneria.
