„Auch die Elektronikindustrie und Farnell waren in den vergangenen 24 Monaten von den globalen Herausforderungen betroffen. Die COVID-19-Pandemie setzte unsere Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter enorm unter Druck“, sagte Chris Breslin, Präsident von Farnell.
„Wir können in dieser schwierigen Zeit auf vieles stolz sein, von der beschleunigten Bearbeitung medizinischer Bestellungen zur Unterstützung von medizinischem Fachpersonal bis hin zum reibungslosen Übergang unserer Mitarbeiter ins Homeoffice. Gleichzeitig haben wir aber auch festgestellt, dass wir unseren Kundenservice kontinuierlich verbessern müssen“, so Breslin weiter.
„Da sich unser Geschäftsumfeld rasant verändert hat, haben wir jeden Schritt unseres Supportprozesses neu bewertet, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Farnell ist seit über 83 Jahren mehr als nur ein Vertriebspartner; wir sind ein Partner unserer Kunden und arbeiten unermüdlich daran, sie bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen zu unterstützen.“ Chris Breslin betonte: „Diese enge Partnerschaft bleibt auch im neuen Jahr mit seinen neuen Herausforderungen und Chancen unser zentrales Anliegen.“
Kunden suchen mehr als nur einen Vertriebspartner, der ihre Bedürfnisse erfüllt. Dieser muss über stabile und dynamische Supportfunktionen verfügen, um den anspruchsvollen und sich ständig verändernden Marktbedingungen gerecht zu werden. Chris Breslin erklärt, dass Farnell sich für 2022 auf drei strategische Prioritäten konzentriert, um die Kundenbedürfnisse heute und in Zukunft optimal zu erfüllen: digitale Transformation, Anpassungsfähigkeit und verbesserter Kundenservice.
Digitale Transformation
„Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie haben den Trend zum digitalen Handel beschleunigt. Die überwiegende Mehrheit der Farnell-Kunden beginnt ihre Customer Journey online, und über 70 % schließen ihre Transaktion auf einer digitalen Plattform ab. Im vergangenen Jahr hat Farnell Hunderte von Verbesserungen umgesetzt, darunter branchenführende Geschwindigkeiten auf seinen globalen Websites. Farnell ist als digital ausgerichtetes Unternehmen bestens positioniert und tätigt die notwendigen Investitionen, um eines der branchenweit führenden digitalen Kundenerlebnisse zu bieten.“
Anpassungsfähigkeit
„Farnell hat sich zu einem zunehmend agilen Unternehmen mit globalen Teams in verschiedenen Funktionen entwickelt, die in der Lage sind, schnell auf ein sich veränderndes Umfeld und die daraus resultierenden Veränderungen der Kundenbedürfnisse zu reagieren. Im Jahr 2022 werden die Kunden von Farnell die Vorteile mehrerer strategischer Investitionsentscheidungen nutzen können, die das Unternehmen seit 2019 getroffen hat, wie beispielsweise ein voll funktionsfähiges, hochmodernes Vertriebszentrum und die Erweiterung der Produktpalette auf über 1 Million Artikel, darunter 250.000 neue Teile bis Sommer 2022.“
Verbesserter Kundenservice
„Farnells Ziel war es schon immer, Kunden bei der Problemlösung zu unterstützen und ihnen nicht nur Ersatzteile zu verkaufen. Wir haben miterlebt, wie sich die Arbeitsweise unserer Kunden verändert hat; die Anforderungen an Farnell als deren Vertriebspartner haben sich entsprechend angepasst. Unsere kanalübergreifenden Kundenserviceprozesse werden kontinuierlich überprüft und verbessert, um sicherzustellen, dass sie den Kundenbedürfnissen gerecht werden – unabhängig davon, welche das im Jahr 2022 und darüber hinaus sein werden“, so Breslin abschließend.
