Da über 60 % des europäischen Umsatzes des Unternehmens über den Online-Kanal generiert werden, wurden eine Reihe innovativer Funktionen integriert, die es den Kunden erleichtern und personalisieren sollen, ihre Bestellungen aufzugeben.
Die neuen Funktionen, die auf Kundenfeedback basieren, optimieren den Bestellprozess auf der gesamten Website – von der Produktsuche über die Navigation bis hin zum Auffinden relevanter Informationen. Zu den weiteren wichtigen Verbesserungen gehören: schnellere Suchvorgänge mit der Möglichkeit, Produkte zu vergleichen und auf erweiterte Produktinformationen und Ressourcen zuzugreifen; ein einfacherer und effizienterer Bestellprozess; sowie Personalisierungsoptionen wie das Hinzufügen von Favoriten und mehreren Lieferadressen, die es Kunden erleichtern, wiederholt zu bestellen.
Alan Paterson, Vertriebs- und Marketingdirektor bei Farnell element14, sagte: „In den letzten Jahren haben wir die Funktionalität unserer Website kontinuierlich verbessert, aber es ist nun an der Zeit, in Optimierungen zu investieren, die das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern. Da ein immer größerer Anteil unserer Verkäufe online abgewickelt wird, ist es wichtig, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten und den Kaufprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.“
„Nach dem Erfolg des Pilotprojekts in Kanada haben wir Ende letzten Jahres diese Verbesserungen in Nordamerika eingeführt und freuen uns sehr über das Feedback. Im Rahmen unserer globalen Geschäftsstrategie möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden höchste Priorität haben, und die Verbesserung des Website-Erlebnisses ist dafür unerlässlich.“
Um Kunden die optimale Nutzung der Verbesserungen zu ermöglichen und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, steht online ein Video zur Verfügung, das die neuen Funktionen vorstellt. Die neue Plattform, die bereits in Spanien im Einsatz ist, wird im Laufe des Jahres in ganz Europa eingeführt.
Über die Premier Farnell Group:
Premier Farnell plc ist ein weltweit führender Distributor von Technologieprodukten und -lösungen für die Entwicklung, Produktion, Wartung und Reparatur elektronischer Systeme. Das Unternehmen firmiert in Europa unter dem Namen Farnell element14, in Nordamerika unter Newark element14 und im asiatisch-pazifischen Raum unter element14. Mit einem Umsatz von 968 Millionen Pfund im vergangenen Jahr verfügt die Gruppe über ein globales Vertriebsnetz mit mehr als 3.500 Herstellern und ein Lager, das darauf ausgelegt ist, Kundenbedürfnisse vorauszusehen und zu erfüllen.
Premier Farnell arbeitet mit seinen strategischen Partnern zusammen, um Entwicklungskits für eine Vielzahl von Anwendungen zu vermarkten und so seine Kunden vom Designkonzept bis zur Produktion zu unterstützen.
Die neuesten Produkte, Software, Services und Lösungen namhafter Hersteller sind auf 43 kommerziellen Websites mit technischem Support durch professionelle Ingenieure verfügbar. Die element14-Community bietet Käufern und Ingenieuren zudem Zugriff auf ein breites Spektrum unabhängiger technischer Informationen, Tools und aktueller Ressourcen.
