Graham Maggs, Marketing-Vizepräsident von Mouser EMEA, erklärt: „Es mag zunächst widersprüchlich erscheinen, dass ein Einzelhändler wie Mouser Begriffe wie ‚hoher Kundenservice‘ oder den altmodischen ‚Katalog‘ verwendet, um den einzelnen Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Schließlich kaufen wir doch eigentlich online und über automatisierte Systeme ein? Tatsächlich besteht kein Widerspruch: Systeme und Automatisierung ermöglichen genau diesen individuellen Service, vorausgesetzt, sie sind korrekt implementiert und überwacht. Da Kunden häufig den Anbieter wechseln, ist es uns wichtig, exzellente Beziehungen zu ihnen aufzubauen, damit sie Mouser treu bleiben.“.
Für dieses Jahr sind mehrere Initiativen geplant, darunter spezifische Technologie- und anbieterorientierte Ansätze. Ein vielleicht überraschender Treiber für Veränderungen ist jedoch die neue europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), die Ende Mai dieses Jahres in Kraft tritt. Während viele Unternehmen dies als „zusätzliche Bürokratie“ betrachten, ist Mouser überzeugt, dass die notwendigen Schritte zur Einhaltung der neuen Gesetze zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse geführt haben.
Maggs erklärt: „Die bisherigen Regelungen, die auf dem Prinzip ‚Klicken Sie auf ein Kästchen‘ basierten, lieferten keine aussagekräftigen Informationen. Dank der DSGVO haben wir einen besseren Einblick in die Bedürfnisse unserer Kunden gewonnen und können ihnen daher nützliche und interessante Informationen bereitstellen. Wir ermutigen unsere Kunden ausdrücklich, uns mitzuteilen, was ihnen an unserem Marketing und unseren Dienstleistungen gefällt und was nicht.“.
Ein aufstrebender Markt, der einen maßgeschneiderten Ansatz erfordert, ist der Bereich der Inkubatoren und Entwickler. Mouser arbeitet mit vielen dieser Organisationen zusammen – sowohl mit kommerziellen als auch mit akademischen Einrichtungen – und bietet so die Möglichkeit, Markttrends frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich im Mainstream durchsetzen. Dadurch versteht Mouser zukünftige Märkte deutlich besser als die breite Industrie. Dieser Sektor hat jedoch andere Bedürfnisse: kostengünstige Entwicklungswerkzeuge, gut aufbereitete Tutorials und die Möglichkeit, kleinere Bestellmengen zu realisieren – all das kann Mouser optimal anbieten.
Das Unternehmen investiert zudem in lokale Talente in ganz Europa, sowohl in München, dem mitteleuropäischen Drehkreuz von Mouser, als auch in seinen acht weiteren Niederlassungen auf dem Kontinent. „Leistungsstarke lokale Logistik- und Kundenserviceteams sind unerlässlich für die Umsetzung unserer Kundenserviceprogramme“, erklärte Maggs. „Kunden müssen mit einem Ansprechpartner in ihrer Muttersprache sprechen können, der die lokalen Gegebenheiten und die Kultur versteht“, fügte er hinzu.
Auf der Pressekonferenz der Embedded World 2018 wurde die Eröffnung eines neuen Büros in Eindhoven, Niederlande, bekanntgegeben. Das Unternehmen bestätigte zudem ein starkes Wachstum in Europa und Asien und erwartet für 2018 ein Wachstum von über 18 % in der EMEA-Region. Spanien trägt laut Mouser 4,3 % zum Umsatz in der EMEA-Region bei und verzeichnete 2017 ein Wachstum von 34,2 %.
Was die Art der Einkäufe betrifft, so kaufen 86 % der Kunden online ein und 51 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens werden online erzielt.
Mit seinem umfassenden Produktsortiment und exzellentem Kundenservice fördert Mouser Innovationen bei Entwicklungsingenieuren und Einkäufern durch fortschrittliche Technologien. Mouser bietet die weltweit größte Auswahl an modernsten Halbleitern und elektronischen Bauteilen für zukunftsweisende Entwicklungsprojekte. Die Website von Mouser Electronics wird laufend aktualisiert und bietet erweiterte Suchfunktionen, mit denen Kunden schnell die gewünschten Produkte finden. Auf Mouser.com finden Sie außerdem Datenblätter, herstellerspezifische Referenzdesigns, Applikationshinweise, technische Designinformationen und Engineering-Tools.
