„Die Idee besteht darin, die Räumlichkeiten für zusätzliches Personal zu erweitern und gleichzeitig Effizienz und Zusammenarbeit zu steigern. Diese zusätzlichen Kapazitäten werden unsere Bemühungen stärken, weltweit den besten Kundenservice zu bieten.“.
Das neue, zweistöckige Gebäude mit einer Fläche von ca. 4.600 m² befindet sich auf dem 31,5 Hektar großen Gelände des globalen Hauptsitzes von Mouser in Texas. Es ist energieeffizient konzipiert und kann bei Bedarf auf 9.290 m² erweitert werden. Das Gebäude bietet modernste Ausstattung, Innen- und Außengastronomie sowie ausreichend Parkplätze.
Mit diesem neuen Gebäude verfügt Mouser nun über 27 Kundenservicezentren auf drei Kontinenten und bietet Kundensupport in der jeweiligen Landessprache, Zeitzone und Währung. Als autorisierter globaler Distributor bietet Mouser seinen Kunden umfassenden Service und technischen Support per Telefon, E-Mail, Chat oder über die branchenführende Website mouser.com. Das Unternehmen nennt dies einen „glokalen“ Ansatz – weltweiter Service vor Ort.
Das weltweit über die Website von Mouser verfügbare Online-Kundenressourcenzentrum ermöglicht es Kunden, die Online-Shopping-Services und -Tools von Mouser einfach über eine zentrale Anlaufstelle zu nutzen, die alles enthält, was Kunden benötigen, um den Kaufprozess zu optimieren.
„Wir evaluieren und verbessern unsere Online-Ressourcen kontinuierlich, um Einkäufer und Ingenieure bei der Verwaltung ihrer Produktspezifikationen und -bestellungen zu unterstützen“, ergänzt Kleinjan. Kunden können online auf ihre Bestellungen zugreifen und erfahren, wie sie diese verfolgen, technischen Support und Datenblätter anfordern oder Bestellungen per API oder EDI über die Bestellautomatisierung aufgeben können. Unser benutzerfreundliches digitales Portal bietet Mouser-Kunden schnelle Informationen zu ihren Komponenten sowie jegliche weitere Unterstützung, die sie während des Kaufprozesses benötigen.
